Yolcu Hakları: Uçak

Hepimizin havaalanında karşılaştığı birtakım sorunlar mutlaka vardır. Kimi zaman uçak rötarı, kimi zaman bambaşka sorunlar. Bunların çözümü için sahip olduğumuz yolcu haklarını bilmek önem taşıyor.

 

Uçağa zamanında, belgeleriniz tam ve doğru olarak gelmenize rağmen arz fazlalığından ötürü binemediyseniz öncelikle uçağınızın ait olduğu havayolu taşıma işletmesi rezervasyonundan vazgeçebilecek yolcular bulmak adına duyuru yapar. Bu gönüllüler bilet ücretleri kendilerine iade edilerek seyahatlerinin başladığı yere ücretsiz götürülür ve varacakları son yere güzergah değişimleri uygun bulacakları başka bir tarihte sağlanır. Yolcular iradeleri dışında uçuşa kabul edilmedikleri takdirde tazminat, bilet ücreti iadesi ile güzergah değişikliği, ikram, haberleşme, konaklama ve ulaşım isteyebilirler. Havayolu şirketi yolculara iç hatlar için 100 Euro, dış hatlar için ise mesafeye göre 200 ila 600 Euro arası bir miktarın Türk Lirası karşılığını ödemek zorundadır. Yolculara bu durumda ücret alınmadan sağlanacak hizmetler şu şekilde sayılabilir:

·      2-3 saat arası gecikme durumunda uygun miktarda sıcak ve soğuk içecekler

·      3-5 saat arası gecikme olduğunda bir önceki maddedekilere ilaveten zamanına uygun olarak kahvaltı veya yemek,

·      5 saati geçen gecikmelerde önceki iki maddeye ilaveten sıcak ve soğuk içecekler ile hafif ara yemek,

·      Konaklama gereken hallerde uygun bir otel veya tesiste konaklama ile havaalanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşım,

·      Süre sınırı olmadan iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta hakkı.

Uçuş iptali durumunda da yolcular durumdan haberdarsa onlara bilet ücreti iadesi, uygun tarihe güzergah değişikliği, tazminat, ikram, haberleşme, konaklama ve ulaşım hakkı sağlanmalıdır. Alternatif ulaşım yolları hakkında yolcuların bilgilendirilmesi gerekir.

Havayolu şirketi tüm tedbirleri almış olsa da iptalin olacağını, bunlara olağanüstü nedenlerin yol açtığını ispatlayabilirse tazminat ödeme yükümlülüğünden kurtulur. Aynı şekilde yolcunun iletişim bilgilerini işletmenin istemesine rağmen vermemesi veya yanlış vermesi durumunda da havayolu işletmesinin sorumluluğu ortadan kalkar.



Uçuşun ertelenmesi yani rötar durumunda gidilecek mesafelere göre planlanan kalkış saatinden itibaren iki ila en az dört saatlik bir gecikme hava yolu işletmesi tarafından öngörülüyorsa yolcular ikram ve haberleşme haklarını kullanabilmelidir. Gecikme beş saatten fazla ise yolcular bilet ücreti iadesi ve seyahat başlangıç noktasına ücretsiz götürülme, gerekli olduğu takdirde konaklama ve ulaşım haklarını isteme hakkına yine sahiptir. Yolcu biletini satın aldığı hizmet sınıfından daha alt sınıfa yerleştirilirse bilet ücretleri arasındaki fiyat farkı ile birlikte bilet ücretinin yine mesafeye bağlı olarak belli bir kısmı kendisine ödenir. Satın alınandan daha üst bir hizmet sınıfına yerleştirilirse yolcu bu ödemeleri talep edemez.

Yolcular bu haklarından vazgeçemez, hava yolu işletmeleri de yazılı bildirimle bu kuralları yolculara sunmakla yükümlüdür.


Daha detaylı bilgi için: http://web.shgm.gov.tr/tr/yolcular-icin/3889-index

 

Alara Naçar