Satın Aldığınız Ürün Ayıplı Çıkarsa, Neler Yapılmalı

Satın aldığınız malın ayıplı çıkması halinde ilk aşamada yapabilecekleriniz, kanunun size tanıdığı seçimlik hakları kullanmak üzere satıcıya başvurmaktır. Asıl olan satıcının sorunu çözmesidir. Eğer ki satıcı hakkınızı kullanmanızı engeller veya durumu çözümsüz bırakırsa gidebileceğiniz üst merciiler de bulunmaktadır.

Bunlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleridir.
Başvuracağınız mercii, ürünü satın aldığınız yer veya ikamet ettiğiniz yerdeki tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesidir.
Şikayetçi olduğunuz malın değeri nereye başvuracağınız konusunda belirleyicidir.

  • Tüketici hakem heyeti için,  2015 yılında 3.300 TL altındaki uyuşmazlıklar için başvurulmaktadır. Tüketici hakem heyetinin aldığı karar tüm tarafları bağlar. Taraflar bu karara 15 gün içerisinde tüketici mahkemesinde itiraz edebilir. Hakem heyeti şeklindeki adı değerli vatandaşlarımızı yanıltmasın; hakem heyetinin aldığı karar tüketici mahkemesinin aldığı karar gibi geçerlidir.
  • 2015 yılı için, 3.300 TL üzerindeki uyuşmazlıklar için ise tüketici mahkemesine başvurulmalıdır. Tüketici mahkemeleri şuan Ankara, İstanbul, İzmir Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri illerinde bulunmaktadır. Eğer bulunduğunuz ilde tüketici mahkemesi bulunmuyorsa; başvurunuzu tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine yapabilirsiniz.