Gecikme Ve İptal Durumunda Uçak Firmasından Talep Edebileceğimiz Haklar

Uçak firması rötar yaptığında veya seferi iptal ettiğinde neler yapmanız gerektiğini, neleri talep edebileceğinizi biliyor musunuz?

Bu gibi olaylarla karşılaştığınız durumlarda uçak firmasından ücretsiz  bir takım hizmetlerde bulunmasını veya tazminat ödemesini talep edebilirsiniz. Bu haklar “Havayoluyla Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik” ile sizlere sağlanmıştır. Bu Yönetmelik Türk kökenli havayolu işletmelerinin Türkiye’deki havaalanlarını iniş ve kalkış noktası olarak kullandıkları tüm uçuşlarda uygulanıyor. Yönetmelik’in amacı ise havayolu ile seyahat eden yolcuların sahip olduğu haklar ile uçuşlarının iptal edildiği, uçuşlarının ertelendiği durumlardaki asgari haklarını belirlemektir.

Aşağıda gecikme ve iptal durumunda ne gibi haklara sahip olduğunuzu bulabilirsiniz:

Gecikme durumunda yolcunun hakları

  1. 1500 kilometreden (1500 km dahil ) daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla
  2. 1500 ve 3500 kilometre (3500km dahil ) arası uçuşlar için üç saat veya daha fazla
  3. 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört saat ve daha fazla
    gecikme varsa ,
    aşağıda sayılan hizmetleri ve olanakları uçak şirketinin ücretsiz bir şekilde temin etmesi gerekir. Bu hizmetler ve olanaklar
  • İki ile üç saat arası gecikmelerde, makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler

  • Üç ile beş saat arası gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek

  • Beş saat ve üzeri gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile hafif ara yemeği

  • Süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmetinin ücretsiz teklif edilmesi

  • Beklenen hareket saati, önceden ilan edilmiş hareket saatinden sonraki gün veya günlere kayıyorsa,havayolu şirketi yolcuların otel veya uygun bir yerde konaklama hizmetini ücretsiz sağlamakla yükümlüdür. Aynı zamanda havaalanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşımı sağlayacak olan da yine havayolu şirketidir.

  • Gecikme en az beş saat ise ve bu gecikme yolcu için seyahati anlamsız hale getiriyorsa bilet ücreti en geç 7 gün içinde iade edilir. Ayrıca yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşu da ücretsiz sağlanır.



 

İptal durumunda yolcunun hakları


  1. Seferin iptal edilmesi yolcu için seyahati anlamsız hale getiriyorsa bilet ücretinin tamamını geri talep edilebilir veya yolcu seyahatin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmeyi sağlayacak bir dönüş uçuşunun ücretsiz sağlanmasını talep edebilir.
  2. Benzer taşıma şartları altında en erken fırsatta son varış yerine güzergah değişikliğinin sağlanmasını isteyebilir.
  3. Son varış yerine, boş koltuk durumuna bağlı olarak, yolcunun uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzer taşıma şartları altında güzergah değişikliğinin yapılması talep haklarından birini de seçebilir.
  4. Sıcak ve soğuk içecekler, ana yemekler, hafif ara öğünler, e-posta gönderimi, süre hesabı olmadan iki telefon görüşmesi yolculara ücretsiz bir şekilde sunulmalıdır.
  5. Bazı durumların varlığı halinde uçak firması yolcuya tazminat ödemekle yükümlüdür. Bu durumlar:
    • Yolculuk tarihinden en az iki hafta öncesine kadar yolcu iptalden haberdar edilmezse
    • Yolculuk tarihinden en geç iki hafta ile yedi gün öncesine kadar olan dönemde yolcu iptalden haberdar edilip de yolculuk başlangıç saatini iki saat önceye alan ve yolculuk bitiş saatini en fazla dört saat sonra sonlandıran bir güzergah değişikliği yolcuya önerilmezse
    • Yolculuk tarihinden en geç yedi gün öncesine kadar olan dönemde yolcu iptalden haberdar edilip de yolculuk başlangıç saatini en fazla bir saat önceye alan ve yolculuk bitiş saatini en fazla iki saat sonra sonlandıran bir güzergah değişikliği yolcuya önerilmezse yolcu tazminat talep edebilir.        
    • Bu tazminat miktarı uçuşun iç hatlar/dış hatlar olmasına göre değişir.Planlanmış ve rezervasyona açılmış bir uçuşun iptali halinde yolculara; iç hat uçuşlar için 100, dış hat uçuşlar için 250-600 Avro arasında değişen miktarların Türk Lirası cinsinden karşılığı tutarında tazminat verilir. Uçak firması olağanüstü bir olayın varlığını veya iptalin gerçekleşmemesi için tüm tedbirleri aldığını ispat ederse tazminat ödemekten kurtulur.       

Gamze Yel