Paket Tatil Turları ve Tüketici Hakları

Havaların ısınmasıyla birlikte, yaz tatilini planlama heyecanı  başlıyor.  Yoğun geçen kış döneminin ardından, biraz yenilenmek  hakkımız diye düşünüyoruz. Bu sebeple daha cazip fırsatlar sunduğu için, tüketicilerin en çok seçtiği paket tur programlarıyla ilgili bilgi vermemiz faydalı olacaktır.

Paket tur sözleşmeleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 51. maddesinde düzenlendiği gibi bir çok önemli husus da Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde bulunmaktadır. Paket tur sözleşmesinden bahsedebilmemiz için; ulaştırma, konaklama ve ya bunlara bağlı olmayan başkaca turizm hizmetlerinden en az ikisinin bulunması gerekir. Verilen hizmet 24 saatten uzun sürmeli ya da kısa olsa da en az 1 gecelik konaklamayı içermelidir. Burada paket turu düzenleyen  şirket; uçak biletleri, konaklama, aktiviteler gibi bir çok imkanı bir araya getirerek bunları bize tek fiyat olarak sunmuştur.  


  • Peki ya gittiğimiz tatilde, tatilimizin gidişatını etkileyen aksaklıklar ortaya çıkarsa elimizde ne gibi imkanlar vardır?
  • Veya kalite ve nitelik açısından gittiğimiz otel ile bize tanıtılan otel arasında büyük farklılıklar varsa ya da çok önemli bir futbol karşılaşmasını ve ya ünlü bir müzikali izlemek için gittiğimiz organizasyon için bilet kalmamışsa elimizdeki imkanlar nelerdir ? 
TKHK m. 51/7 tüketiciye; tur esnasından ortaya çıkan her türlü eksiklik için ödenen bedelde indirim talep etme hakkını vermiştir. Bu açıdan; paket programın broşürlerinde yıldızlı bir otelde konaklayacağımız söylenmişken, bir hostelde konaklıyorsak ve ya otelin şehir merkezinde olduğu söylenirken şehrin dışında bir yerdeyse tüketici bedelde indirim yapılmasını isteyebilir. 

Aynı zamanda konaklanacak olan yerin niteliğinin vaat edilenden faklı çıkması esaslı bir değişiklik olduğu için tüketici, TKHK m. 51/6 uyarınca sözleşmeden dönme hakkına da sahiptir. Bu ihtimalde tüketiciden alınan bedel iade edilecektir.  Yurt dışına çıkış amacımız bir etkinliğe katılmak ve tur başladığı esnada etkinliğe ilişkin biletler tur düzenleyicisi tarafından temin edilmemişse önemli bir yükümlülüğü yerine getirmemiş demektir. Bu durumda tüketici, TKHK m. 56/7’ye dayanarak sözleşmeden dönebilir. 

Dolayısıyla tüketicinin; sadece o zamana kadar yararlanmış olduğu hizmetler açısından uygun bir bedeli tur düzenleyicisi isteyebilir bunun dışında diğer bütün bedel tüketiciye iade edilir. Buna ek olarak tüketicinin yurt dışından Türkiye’ye getirilme masrafları, gerekli olduğu hallerde konaklama yapılmışsa konaklama masrafları tur düzenleyicisi tarafından karşılanır.  

Zehra Sırcan